Cómo rastrear tu pedido y qué significa cada estatus de la guía

Ya pagaste, ya te confirmaron el pedido y ahora estás refrescando la pantalla cada dos horas. Peor todavía si es regalo y tienes fecha. Vamos a que entiendas qué está pasando realmente con tu caja.

Primero: tu número de guía

Cuando tu pedido sale, te mandamos el número de guía. Ese número no se rastrea en joykoo.mx: se rastrea en el sitio de la paquetería que lo lleva. Ahí es donde está la información real, minuto a minuto, porque es quien tiene la caja en la mano.

Guarda ese número en cuanto llegue. Es el que te va a servir para cualquier aclaración después.

Qué significa cada estatus

Cada paquetería les pone nombre distinto, pero la lógica es la misma en todas:

• Guía generada o creada: ya existe la etiqueta, pero la caja todavía no sale. Es normal que se quede así unas horas.
• Recolectado: la paquetería ya pasó por tu pedido y lo tiene. Aquí empieza a correr el traslado de verdad.
• En tránsito: va en camino entre ciudades. Es el estatus donde más tiempo pasa y donde menos se actualiza. No significa que esté atorado.
• En centro de distribución: llegó a la ciudad destino y espera a que lo suban a una ruta de reparto.
• En reparto o en ruta: este es el bueno. Va en la camioneta y toca hoy. Que haya alguien en casa.
• Intento de entrega no exitoso: pasaron y no había quién recibiera, o la dirección no se ubicó.
• Excepción o incidencia: algo detuvo la ruta. Puede ser clima, un bloqueo o un dato de dirección que no cuadra.
• Entregado: se firmó de recibido.

3 intentos, y luego se regresa

Este es el dato que más caro sale ignorar: las paqueterías hacen 3 intentos de entrega. Si en esos tres no se concreta, el pedido regresa al almacén y hay que volver a coordinar la entrega.

Así que en cuanto veas "en reparto", organiza que haya quien reciba. Y si nadie va a estar, mejor deja una referencia clara o un teléfono que sí contesten. No dejes que se te vayan los tres.

¿Ya se te fueron? No lo des por perdido: escríbenos a servicio@joykoo.mx con tu número de pedido y lo vemos contigo.

Cuándo sí es momento de preocuparte

Ubica primero cuál es tu caso, porque los tiempos no son iguales:

• CDMX y Estado de México: entrega el mismo día si compras antes de las 11:59 a.m., de lunes a viernes. Los tiempos completos los tienes en la política de entrega.
• Resto del país: de 5 a 10 días. Un "en tránsito" de tres días dentro de esa ventana no es una alarma.
• Temporada alta (Hot Sale, Buen Fin, Navidad): súmale de 4 a 7 días más una vez recolectado. Las paqueterías se saturan y no hay forma de saltarse esa fila.

Un detalle si tu pedido es grande

Los productos grandes se entregan a pie de calle, sin instalación ni maniobra. Si vives en un tercer piso sin elevador, ten a alguien que te ayude a subir la caja el día que toque.

Somos marca mexicana, con más de 100,000 pedidos entregados y envío gratis a todo México sin monto mínimo. Si tu guía lleva días sin moverse o ya se pasó la ventana, escríbenos desde contacto con tu número de pedido y lo revisamos contigo.