Políticas de Cambios y Devoluciones
- La solicitud de devolución o cambio deberá solicitarse a lo más 30 días naturales después de su recepción.
- Las devoluciones o cambios solo aplican por cualquier falla por defecto de fabricación.
- Entrega de producto incorrecto, incompleto o dañado por la paquetería (enviar fotos solicitud máximo 2 días naturales después de su recepción).
- Presentar comprobante de compra.
- Entregar el producto en su empaque original, en buenas condiciones. Producto y accesorios completos y en buen estado.
- Requerimos:
- Número de pedido
- Fotografías del producto desde varios ángulos
- Fotografías del empaque original
- Especificar motivo del cambio o devolución.
Enviar todo lo anterior descrito al email: servicio@joykoo.mx (no se aceptan cambios/reembolsos por otro medio). Una vez enviado a ese email recibirá el número de caso con el que podrá darle seguimiento. No debe abrir más de un caso por pedido.
Asimismo, debes entregar la factura o recibo original.
En caso de proceder, se te informará por correo el proceso a seguir para devolver el producto. Los costos del envío correrán por cuenta del cliente, no se aceptarán fletes por cobrar.
En el caso de pedidos con más de un artículo, aplicará sólo por el valor del producto devuelto y sus impuestos agregados.
La devolución se realizará únicamente por el costo del(los) producto(s). Si pagaste el envío, este monto no será reembolsado.
Si solicitas cambio por un producto distinto, de igual o mayor costo pagando diferencia de precios, tendrás que cubrir el costo de envío.
NO aplica cambio ni devolución.
- Si fue intervenido por terceros.
- Por uso inadecuado o diferente a las instrucciones de uso.
- Daños ocasionados por variaciones y/o descargas eléctricas.
- Producto roto o incompleto inclusive promocional si fuera el caso.
- Productos en oferta.
- Artículo dañado accidentalmente por el cliente.
- Cosméticos y cremas corporales.
- Suplementos alimenticios.
- Prendas de control (cinturillas, fajas, corrector de postura, body, camisetas Etc.) por cuestiones de higiene.
- Refacciones, Repuestos y Autopartes.
- Bisutería y joyería.
- Artículos de cama (almohadas, fundas cubrecamas etc.)
- Productos para afeitado y depilación.