Términos y Condiciones Joy Kidoo, S.A. de C.V.
JOY KIDOO, S.A. DE C.V. ("JOYKOO") le da la más cordial bienvenida. Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a www.joykoo.mx (el “Sitio”).
El uso, navegación y la venta de productos en el Sitio son regulados por los términos y condiciones especificados en este documento. Con el objetivo de ofrecerles un ambiente seguro y agradable a nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Joykoo como de nuestros usuarios y visitantes.
Al ingresar y utilizar el Sitio, el cual es propiedad de Joykoo. el usuario acepta los términos y las condiciones contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación; manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los artículo 1803 y 1834bis del Código Civil Federal y los demás correlativos y aplicables de los Códigos Civiles del Distrito Federal y del resto de los estados de la República Mexicana, así como por los artículos 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Título Segundo del Código de Comercio y demás relativos y aplicables en la legislación vigente.
En caso de que el usuario no acepte en su totalidad los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de ingresar al Sitio y utilizar el dominio www.joykoo.mx.
En caso de que el usuario continúe ingresando y utilizando el Sitio dicha acción se considerará como su absoluta aceptación a los términos y condiciones aquí establecidas.
El solo ingreso o utilización del dominio antes referido le otorga al público en general o a quién lo use, la condición de usuario e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en los presentes términos y condiciones. Cualquier modificación a los presentes términos y condiciones será realizada cuando Joykoo lo considere necesario o conveniente para sus intereses y/o el de sus clientes y usuarios. Dichos cambios modificarán inmediatamente las presentes disposiciones y se publicarán de la misma manera que las anteriores, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
Propiedad Intelectual
Todos los logotipos, marcas, nombres comerciales y sus logotipos utilizados en el sitio son propiedad de sus respectivos propietarios, incluyendo los proveedores de Joykoo.
Está prohibido el uso, reproducción, copia o manipulación de dichas marcas o logotipos sin el consentimiento previo y por escrito del propietario.
Todo el contenido del sitio, incluidos los textos, gráficos, logotipos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de Joykoo o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor y otras leyes aplicables.
Información Publicada en el Sitio
Joykoo hace todo lo posible para asegurar que la información en el sitio sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, no garantiza la veracidad, precisión o exactitud de la información proporcionada por terceros.
Toda la información, conceptos y opiniones publicadas en el sitio no necesariamente reflejan la posición de Joykoo. Joykoo se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio en cualquier momento sin previo aviso.
No nos hacemos responsables por errores u omisiones en la información proporcionada en el sitio.
Formas de Pago
Los usuarios pueden realizar compras en el sitio utilizando tarjetas de crédito y débito a través del servicio de MercadoPago.
Al realizar una compra, el usuario debe proporcionar su dirección de facturación y número de teléfono exactos.
Joykoo garantiza que todas las transacciones se realizarán de acuerdo con los estándares de seguridad aplicables.
El procesamiento de pagos es proporcionado por MercadoPago, y Joykoo no almacena datos de tarjetas de crédito.
Garantía de Productos
Todos los productos comercializados a través del sitio tienen una garantía contra defectos de fabricación de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Para la marca Joykoo, la garantía es directa con Joy Kidoo S.A. de C.V. por un periodo de 6 meses por defecto de fábrica.
En productos con componentes eléctricos, la garantía es de 3 meses por defecto de fábrica.
La garantía se hace efectiva siempre y cuando el producto no haya sido intervenido o modificado por terceros.
Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar la factura original de la compra y el producto en cuestión.
Favor de contactarnos a [email protected]
Datos Personales y Privacidad
Joykoo está comprometida con la protección de los datos personales de sus usuarios.
Toda la información personal recopilada a través del sitio será tratada de manera confidencial y utilizada de acuerdo con nuestro aviso de privacidad, disponible en www.joykoo.mx.
Al utilizar nuestro sitio, el usuario acepta la recopilación y el uso de sus datos personales según se describe en el aviso de privacidad.
CONDICIONES GENERALES DE MESES SIN INTERESES (MSI)
HASTA 6 MESES SIN INTERESES EN TODA LA TIENDA
Vigencia del 01 de Enero de 2024 hasta el 31 de Diciembre 2025. Aplican restricciones. La promoción meses sin intereses está sujeta a un monto mínimo de compra de $3,000. Pagos diferidos a 1, 3 y 6 exhibiciones seleccionando como método de pago “Tarjeta de Crédito y Débito” por medio del servicio de MercadoPago.
Válido para todas las categorías de productos dentro de la tienda en línea www.joykoo.mx
Políticas de Entrega
- El tiempo de entrega a la paquetería designada puede variar dependiendo el tipo de producto de 2 a 5 días hábiles. Durante temporadas de alto tráfico de ventas (p.e. hot sale, buen fin y temporada navideña) las paqueteras suelen saturarse por lo que el envío puede demorar de 4 a 7 días una vez que la mensajería ha recolectado el/los artículos
- La recepción del producto en el domicilio del cliente final dependerá de la zona en donde se ubique de acuerdo con el proveedor logístico.
- Las paqueterías generan 3 intentos de entrega solamente, al no concretarse la entrega el artículo será devuelto al almacén, sin reembolso del costo de envío.
- Los horarios de entrega son los establecidos por la paquetería designada.
- Una vez que el producto es entregado al proveedor logístico se envía el número de guía para su rastreo directamente en el sitio web de cada paquetería
- Área de cobertura de envíos depende de la paquetería, en el caso de que no haya acceso se notificará en tiempo y forma.
- Para productos con grandes dimensiones se entrega a pie de calle, no incluye instalación ni maniobra.
- Paqueterías con las que se envía la mercancía son: FedEx, DHL, Estafeta, PaqueteExpress, Sendex, 99minutos o Segmail, la cual elige Joy Kidoo, S.A. de C.V. dependiendo de costos y coberturas.
- En caso de que se utilice alguna otra paquetería por alguna causa de fuerza mayor se notificará antes del proceso de envío.
Políticas de Cambios y Devoluciones
- La solicitud de devolución o cambio deberá solicitarse a lo más 30 días naturales después de su recepción.
- Las devoluciones o cambios solo aplican por cualquier falla por defecto de fabricación.
- Entrega de producto incorrecto, incompleto o dañado por la paquetería (enviar fotos solicitud máximo 2 días naturales después de su recepción).
- Presentar comprobante de compra.
- Entregar el producto en su empaque original, en buenas condiciones. Producto y accesorios completos y en buen estado.
- Requerimos:
- Número de pedido
- Fotografías del producto desde varios ángulos
- Fotografías del empaque original
- Especificar motivo del cambio o devolución.
Enviar todo lo anterior descrito al email: [email protected] (no se aceptan cambios/reembolsos por otro medio). Una vez enviado a ese email recibirá el número de caso con el que podrá darle seguimiento. No debe abrir más de un caso por pedido.
Asimismo, debes entregar la factura o recibo original.
En caso de proceder, se te informará por correo el proceso a seguir para devolver el producto. Los costos del envío correrán por cuenta del cliente, no se aceptarán fletes por cobrar.
En el caso de pedidos con más de un artículo, aplicará sólo por el valor del producto devuelto y sus impuestos agregados.
La devolución se realizará únicamente por el costo del(los) producto(s). Si pagaste el envío, este monto no será reembolsado.
Si solicitas cambio por un producto distinto, de igual o mayor costo pagando diferencia de precios, tendrás que cubrir el costo de envío.
NO aplica cambio ni devolución.
- Si fue intervenido por terceros.
- Por uso inadecuado o diferente a las instrucciones de uso.
- Daños ocasionados por variaciones y/o descargas eléctricas.
- Producto roto o incompleto inclusive promocional si fuera el caso.
- Productos en oferta.
- Artículo dañado accidentalmente por el cliente.
- Cosméticos y cremas corporales.
- Suplementos alimenticios.
- Prendas de control (cinturillas, fajas, corrector de postura, body, camisetas Etc.) por cuestiones de higiene.
- Refacciones, Repuestos y Autopartes.
- Bisutería y joyería.
- Artículos de cama (almohadas, fundas cubrecamas etc.)
- Productos para afeitado y depilación.
Fecha de última actualización: 29 de julio de 2024.
Entrega el mismo día (servicio "Entrega en el día")
1. Descripción del servicio. El servicio "Entrega en el día" permite recibir el pedido el mismo día de la compra, siempre que se cumplan de manera conjunta las condiciones descritas en esta sección. Se trata de un servicio de entrega local operado con recursos propios o terceros contratados por Joykoo, distinto de los envíos por paquetería nacional.
2. Zona de cobertura. El servicio está disponible únicamente en las zonas con cobertura vigente, publicadas en la página "Entrega hoy" de joykoo.mx (joykoo.mx/contenido/entrega-hoy). La cobertura se determina por el código postal del domicilio de entrega registrado en el pedido. La disponibilidad del servicio se verifica automáticamente durante el proceso de compra: si la opción "Entrega en el día" no aparece como método de envío al momento de pagar, el domicilio no cuenta con cobertura. Joykoo podrá ampliar, reducir o modificar la zona de cobertura en cualquier momento; la cobertura aplicable a cada pedido es la vigente al momento de la compra.
3. Horario de corte y días hábiles. El servicio opera de lunes a viernes, en días hábiles, para pedidos pagados y confirmados antes de las 12:00 horas (tiempo del centro de México). Los pedidos confirmados después del horario de corte, o en sábado, domingo o día inhábil, se entregan el siguiente día hábil. En fechas de alta demanda (temporadas, promociones) o por causas operativas, Joykoo podrá modificar el horario de corte, informándolo en la página del producto o durante la compra.
4. Productos participantes. Algunos productos pueden estar excluidos del servicio (por dimensiones, peso, disponibilidad en almacén u otras razones operativas). Si algún producto del carrito no participa, la opción "Entrega en el día" no se mostrará para ese pedido.
5. Domicilios fuera de cobertura. Si, de manera excepcional, un pedido con servicio "Entrega en el día" registrara un domicilio fuera de la zona de cobertura vigente, Joykoo podrá, a su elección y previo aviso al cliente: (a) reprogramar la entrega por paquetería estándar sin costo adicional para el cliente, o (b) cancelar el servicio de entrega en el día y reembolsar el costo del envío que hubiera aplicado. En ningún caso la imposibilidad de entregar el mismo día por estar fuera de cobertura se considerará incumplimiento de Joykoo.
6. Recepción del pedido. El cliente deberá asegurarse de que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el domicilio de entrega durante el día de entrega, y de proporcionar datos de contacto (teléfono) válidos. Si no es posible entregar por ausencia del destinatario, datos incorrectos o incompletos, o imposibilidad de acceso al domicilio, la entrega no se reprograma automáticamente: el pedido será retornado a la bodega y el servicio se dará por cumplido. Si el cliente desea un nuevo envío, éste se coordinará con Joykoo y su costo correrá a cargo del cliente. Lo anterior no aplica cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a Joykoo o a quien realiza el reparto (por ejemplo, cuando no se haya intentado la entrega en el día comprometido).
7. Tiempos de entrega. El compromiso del servicio es la entrega el mismo día, sin una ventana horaria garantizada; el reparto se realiza en el transcurso del día (en general hasta las 21:00 horas). Joykoo podrá informar estimaciones de horario por los medios de contacto del cliente, mismas que son orientativas y no constituyen una hora compromiso.
8. Causas ajenas a Joykoo. El servicio podrá suspenderse o demorarse por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo condiciones climáticas severas, contingencias viales o sanitarias, bloqueos, fallas de servicios de terceros o instrucciones de autoridad. En tales casos Joykoo informará al cliente y reprogramará la entrega para el siguiente día hábil disponible, sin responsabilidad por la demora.
9. Prelación. Lo no previsto en esta sección se rige por las demás secciones de estos Términos del Servicio y por las políticas de envíos y devoluciones publicadas en joykoo.mx.