¿Qué incluye la caja de un montable eléctrico? Y qué hacer al recibirla

Llega la caja, la firmas, la subes al departamento y la abres… hasta el sábado. Ese descuido de tres días es justo donde la gente pierde su derecho a reclamar. Te digo qué esperar de la caja y, sobre todo, qué hacer en los primeros diez minutos.

Lo primero: llega en caja y sin armar

Ningún montable de Joykoo llega armado. Todos llegan en su caja, y eso incluye eléctricos, de gasolina, triciclos y andaderas. No es un detalle escondido en la letra chica: es como viaja este tipo de producto, y es lo que permite que llegue completo y sin golpes.

Para armarlo tienes los videos de ensamblaje publicados en el sitio. Ese es tu manual real: se ve, se pausa y se repite.

Por qué no te doy una lista de piezas

Podría escribirte aquí una lista bonita y muy completa. También sería inventada: no todos los modelos traen lo mismo. Una camioneta 4x4 de doble asiento no viene igual que un montable de 6V, y decirte que sí solo serviría para que cuentes mal las piezas y te espantes de gratis.

Tus dos referencias verdaderas son la ficha del modelo que compraste y el video de ensamblaje de ese modelo. Ahí ves qué debe traer tu caja. Cualquier otra lista, incluida una que yo te escriba de memoria, vale menos.

Los primeros diez minutos: el protocolo que sí importa

• Ábrela el día que llega, aunque el regalo sea hasta el cumpleaños. Después la envuelves otra vez. Lo que no se puede recuperar es el tiempo.
• No tires el empaque hasta estar seguro de que todo está bien: para un reclamo se piden fotos del empaque original.
• Toma fotos desde varios ángulos si algo llega golpeado, incompleto o raro. Fotos del producto y fotos de la caja.
• Compara contra el video de ensamblaje de tu modelo antes de dar nada por faltante. Muchas “piezas que faltan” estaban en la charola de abajo.

Si viene dañado o incompleto, los tiempos corren

Nuestra política de cambios y devoluciones te da 30 días naturales desde que recibes, y aplica por defecto de fabricación, producto incorrecto, incompleto o dañado por la paquetería.

Pero si el daño fue de la paquetería, el plazo es mucho más corto: las fotos van dentro de los 2 días naturales siguientes a que recibiste. Por eso la regla de abrir el mismo día no es un consejo, es lo que protege tu compra.

Todo se pide únicamente por servicio@joykoo.mx. No se aceptan solicitudes por otro medio. Te dan un número de caso, y es un caso por pedido. Ten a la mano: número de pedido, fotos del producto desde varios ángulos, fotos del empaque, el motivo y tu factura o recibo original.

Un dato que se le va a mucha gente: la factura

La factura se pide dentro del mismo mes del pedido. Pasado el mes, ya no se puede. Si la vas a necesitar, ya sea para deducir o porque te la van a pedir en un reclamo, no la dejes para después.

Somos marca mexicana con más de 100,000 pedidos entregados, envío gratis a todo México sin monto mínimo, garantía y factura. Si todavía andas escogiendo, te esperamos en montables eléctricos.